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退役军人联络员李知梅:当好退役军人的贴心人
2020-01-14 10:05:00   来源:滨海时报    
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说话和声细语,干工作干脆利落,脸上总是洋溢着灿烂温暖的笑容,社区居民都称她为退役军人的贴心人,她就是新村街道惠安里社区的退役军人联...
说话和声细语,干工作干脆利落,脸上总是洋溢着灿烂温暖的笑容,社区居民都称她为“退役军人的贴心人”,她就是新村街道惠安里社区的退役军人联络员李知梅。

  急退役军人之所急

  1月7日,记者来到惠安里社区时,李知梅正带着春联、福字、慰问信逐户送往行动不便的退役军人家中。她与退役军人们拉家常、话新春,让退役军人倍感温暖。

  在2018年3月走上社区退役军人联络员岗位前,李知梅曾在商场做了20多年导购员。销售工作与人交流、沟通的经验,成为她开展退役军人工作的先天优势。

  退役军人管理站成立之初,需要做的基础工作非常多,其中信息的采集录入是重中之重。当时一名姓杨的退役老兵怎么都联系不上。李知梅几乎每天从杨大爷家前 经过时都会去敲敲门,就这样坚持了将近3个月,终于碰上了杨大爷家属。原来,杨大爷出国探望女儿了。李知梅终于与远在国外的杨大爷取得联系,帮助其在8月 1日前完成了信息录入,并顺利帮其领到了200元的“八一”慰问金。

  一年多来,为了把退役军人管理工作做实、做细,李知梅走访了辖区内所有的退役军人家庭了解情况,对每个退伍军人的性格特点、家庭情况等都了如指掌。对于 那些行动不便的老退役军人,她总是坚持上门服务。凭着亲和力和热情的服务,李知梅和很多退役军人都成了无话不谈的朋友。

  想退役军人之所想

  作为社区退役军人联络员,李知梅还肩负起“调解员”“心理辅导员”的角色,倾听退役军人心声,解答他们的困惑。

  去年,社区开展楼道清理,但有一名居民迟迟未清理楼道内的自行车。最终社区只得联系物业公司进行了强制清理。但这位居民却感觉遭遇了不公对待,情绪激动 地来到社区。李知梅从侧面了解到这位居民是一位退役军人,于是就主动参与劝导。在交谈中,李知梅发现,这位退役军人素质较高,之所以那么气愤,并不是在乎 自行车的价值,而是不满强制清理的方法。李知梅就从大局意识出发进行劝导,逐步帮助这位退役军人打开了心结。

  社区里还有一位负面情绪很多的退役老兵,经常给社区管理工作“找茬”。李知梅与其接触后发现,虽然这位老兵发表意见带着情绪,但其对社区确实是怀着一颗 热心。于是李知梅就将自己的建议反映到社区,只要社区召开与社区事务有关的座谈会,就把这位退役老兵邀请过来,让其有正规的渠道发表自己的意见和观点。几 次下来,这位老兵发现自己的建议被重视甚至采纳,慢慢就扭转了态度。

  通过一年多来与退役军人们的沟通、交流,李知梅更加意识到自身岗位的重要性,“作为一名退役军人联络员要俯下身子倾听退役军人的心声,知道他们在想什么、需要什么,找准工作的出发点和落脚点,才能切实维护广大退役军人的合法权益。”

  此外,李知梅还兼任劳动保障工作。为了能更好地掌握相关规定,她查阅了大量的材料和书籍,还经常会自己跑到街道的劳动保障大厅帮居民咨询。为了让办事的 居民少跑路,她还建立微信群,工作之余也能为群众答疑解惑。在接管劳动保障工作以来,为了方便辖区内企业员工办理社保,她不辞劳苦先后走访了203个企 业、48个辖区单位,把社保政策送到了居民心坎上。2019年9月份是一年一度续保和参保人员最多的月份,面对繁忙的工作,她没有怨言,周六周日不休息,深入辖区单位为居民续保和办理相关业务,在平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩。

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